INSTITUT PSYCHOSOCIÁLNÍ PÉČE

(platné od 1.1.2023)

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují podmínky poskytování služeb Institutem pro psychosociálné péči (IPSP), jehož členy jsou jednotlivé podnikatelky poskytující služby v oblasti psychoterapie, koučinku a dalších souvisejících oborů.

1.2. IPSP není samostatným právním subjektem, ale platformou sdružující odborníky v daných oblastech, kteří vystupují jako samostatné podnikatelky. Smluvní vztah mezi klientem a poskytovatelkou služby vzniká přímo mezi těmito stranami.

1.3. Kontaktní údaje a seznam jednotlivých poskytovatelek služeb jsou dostupné na webových stránkách www.ipsp.cz.

​

2. Služby a objednávky

2.1. IPSP poskytuje zejména následující služby:

• Psychoterapeutické poradenství – dlouhodobější psychoterapeutická péče a podpora v tíživých situacích, jako jsou deprese, úzkosti, závislosti, strach, smutek, stres či vyhoření.

• Psychosomatika a manuální techniky – propojení tělesného a duševního zdraví s využitím manuálních terapeutických metod.

• Psychosociální a krizové poradenství – prevence a řešení nepříznivých sociálních situací, jako je ztráta zaměstnání, bydlení, rozvod nebo újma na zdraví.

• Rodina a dítě – podpora psychosociálního vývoje dítěte v rámci rodiny ve spolupráci s pedagogy a dalšími odborníky.

• Cesta za rodinou – péče o fyzické a psychické zdraví při plánování rodiny, mateřství a předporodní péči, včetně léčby neplodnosti, asistované reprodukce, náhradní rodinné péče a laktačního poradenství.

• Poradenství pro pozůstalé – podpora, pomoc a provázení v období ztráty blízké osoby.

• Sandplay - terapie pískem – terapeutická metoda využívající práci s pískem k vyjádření vnitřních procesů klienta.

• Poradenství v oblasti závislostí – terapie zaměřená na překonání látkových i behaviorálních závislostí a podpora dlouhodobé abstinence.

• Vzdělávání a projekty – organizace přednášek, seminářů, workshopů, terapeutických a supervizních setkání, včetně výcvikových a sebezkušenostních kurzů.

• Výcvikový kurz PCA psychoterapie – profesionální výcvik v přístupu zaměřeném na člověka (Person-Centered Approach).

• Firemní eventy – organizace akcí zaměřených na osobní a profesní rozvoj zaměstnanců.

• Online terapie a poradenství – poskytování terapeutických a poradenských služeb prostřednictvím online platforem (WhatsApp, Skype, telefon).

• Terénní forma služeb – přímá terapeutická péče nebo konzultace v přirozeném prostředí klienta, pokud se nemůže dostavit osobně.

2.2. Služby jsou poskytovány na základě objednávky klienta, která může být provedena telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím rezervačního systému (pokud je dostupný).

2.3. Objednávka je závazná po jejím potvrzení příslušnou poskytovatelkou služby.

​

3. Cena a platební podmínky

3.1. Cena jednotlivých služeb je uvedena na webu www.ipsp.cz nebo sdělena individuálně při objednávce.

3.2. Platba může být provedena hotově, bankovním převodem nebo jinými způsoby dle dohody s konkrétní poskytovatelkou služby.

3.3. Daňový doklad vystavuje přímo poskytovatelka služby.

​

4. Storno podmínky

4.1. Klient může zrušit nebo přeobjednat termín služby nejpozději 24 hodin předem.

4.2. V případě pozdějšího zrušení nebo nedostavení se na sezení je klient povinen uhradit 100 % ceny služby, pokud se nedohodne jinak s konkrétní poskytovatelkou.

4.3. Výjimky (např. akutní zdravotní důvody) posuzuje individuálně poskytovatelka služby.

​

5. Odpovědnost a vyloučení odpovědnosti

5.1. Každá poskytovatelka služby je odpovědná za odborné provedení své služby v souladu s etickými a profesními standardy.

5.2. Služby poskytované v rámci IPSP nenahrazují lékařskou ani psychiatrickou péči.

5.3. Klient je odpovědný za to, že poskytne pravdivé informace relevantní pro poskytování služeb.

5.4. IPSP jako platforma nenese odpovědnost za individuální jednání či pochybení jednotlivých poskytovatelek služeb.

​

6. Reklamace a řešení sporů

6.1. Klient má právo podat reklamaci v případě, že považuje poskytnutou službu za neadekvátní, neodpovídající dohodnutým podmínkám nebo pokud má jiné výhrady k jejímu průběhu.

6.2. Reklamaci je třeba podat bez zbytečného odkladu poté, co klient zjistí vadu služby, nejpozději však do šesti měsíců od poskytnutí služby, a to přímo poskytovatelce služby, která ji provedla.

6.3. Reklamaci lze podat písemně e-mailem nebo osobně. V reklamaci je nutné uvést:

• Jméno a kontakt klienta

• Datum poskytnuté služby

• Popis důvodu reklamace

• Případný požadavek na řešení

6.4. Poskytovatelka služby je povinna reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se s klientem nedohodne na delší lhůtě.

6.5. Pokud není klient spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na vedení IPSP nebo na příslušný profesní orgán.

6.6. V případě sporů lze využít mimosoudní řešení prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).

​

7. Ochrana osobních údajů

7.1. Osobní údaje klientů jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy (GDPR).

7.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů dostupných na www.ipsp.cz.

​

8. Závěrečná ustanovení

8.1. Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne 1.1.2023.

8.2. IPSP si vyhrazuje právo na změnu těchto VOP. Klienti budou o případných změnách informováni na webových stránkách www.ipsp.cz.

8.3. Právní vztahy mezi klienty a jednotlivými poskytovatelkami služeb se řídí českým právním řádem.